退货:哪个平台退的,都在一个列表
退货页做什么
买家在任何平台退的货,都汇到退货列表里处理:一单一个状态,从「在路上」到「已收货」「已质检」「已结案」,处理结果自动回传对应平台。
处理一单退货
- 收货:包裹到了,在列表里找到这单,点「收货」。对不上单号的包裹,先放着别拆,核对了再处理。
- 质检:拆开看货况:完好、轻微使用痕迹、破损,三选一,顺手拍张照留痕。
- 处置:
- 完好 → 点「回库」,它会回到绑定库位重新可售;
- 要退款 → 在平台规则内处理退款,这边点「退款结案」记一笔;
- 破损或退错货 → 选对应原因结案,照片就是证据。
- 结案:结果同步回平台,这单从待处理里消失。
小提示
- 退回来的货先质检再回库,别直接上架:下一位买家收到二手货,退的就不止这一单了。
- 同一个买家反复退货,订单详情里能看到他的退货记录,下单时留个心。
